POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS

Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales

Última actualización: 14 de agosto de 2026

1. Identificación del responsable

Responsable del tratamiento: Eulices Vasquez Reyes
NIT: 13.956.246
Nombre comercial: Especias y Condimentos SuperChefs
Sitio web: https://especiassuperchefs.com
Correo electrónico: especiassuperchefs@gmail.com
WhatsApp: +57 317 455 1045
Dirección: Vereda El Limón, Finca Villa Luna, sector Los Guayabos, Vélez, Santander, Colombia.

Especias y Condimentos SuperChefs, en adelante SuperChefs, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados por medio de este sitio web y de sus canales de atención.

2. Objeto de la política

Esta política establece los criterios para la recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, supresión y protección de los datos personales proporcionados por clientes, compradores potenciales, representantes de establecimientos, restaurantes, supermercados, distribuidores y demás usuarios interesados en solicitar una cotización.

El tratamiento se realizará conforme a la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, sus normas reglamentarias y las disposiciones que las modifiquen o sustituyan.

3. Principios aplicables

SuperChefs tratará los datos personales de acuerdo con los principios de:

• Legalidad.
• Finalidad.
• Libertad y consentimiento.
• Veracidad y calidad.
• Transparencia.
• Acceso y circulación restringida.
• Seguridad.
• Confidencialidad.

4. Datos personales recolectados

A través del formulario de cotizaciones y de los canales de contacto podremos solicitar los siguientes datos:

• Nombre y apellidos.
• Número de teléfono o WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Nombre de la empresa, establecimiento o negocio, cuando corresponda.
• Ciudad, municipio o lugar de entrega.
• Productos, cantidades y presentaciones de interés.
• Información incluida voluntariamente en el mensaje o solicitud de cotización.
• Datos necesarios para atender, preparar y efectuar seguimiento a la cotización.

El sitio también puede recoger información técnica básica, como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, fecha de acceso y registros de seguridad, cuando sea necesario para el funcionamiento y protección de la página.

SuperChefs no solicita datos sensibles mediante el formulario de cotizaciones. Se recomienda no incluir información relacionada con la salud, origen étnico, orientación política, creencias religiosas, datos biométricos u otra información sensible dentro del mensaje.

5. Finalidades del tratamiento

Los datos personales serán utilizados exclusivamente para:

1. Recibir, registrar y responder solicitudes de cotización.
2. Contactar al solicitante para aclarar productos, cantidades, presentaciones, condiciones de entrega u otra información relacionada con la cotización.
3. Elaborar, enviar y realizar seguimiento a las cotizaciones solicitadas.
4. Gestionar la relación precontractual o comercial derivada de una solicitud.
5, Mantener evidencia de las solicitudes y comunicaciones realizadas.
6. Atender consultas, peticiones o reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales.
7. Cumplir obligaciones legales, contables, administrativas y de seguridad aplicables.
8. Prevenir usos indebidos, fraude o incidentes de seguridad en el sitio web.

Los datos recolectados para cotizaciones no serán utilizados para el envío de publicidad o campañas promocionales sin obtener previamente una autorización adicional del titular.

6. Autorización del titular

Al diligenciar y enviar el formulario de cotizaciones, el usuario deberá aceptar esta Política de Tratamiento de Datos Personales mediante una casilla de autorización.

La entrega de los datos es voluntaria. Sin embargo, si el usuario no proporciona la información indispensable, SuperChefs podría no estar en capacidad de elaborar o responder adecuadamente la cotización.

La autorización podrá obtenerse por medios electrónicos, escritos o mediante una conducta inequívoca que permita concluir razonablemente que el titular autorizó el tratamiento.

7. Derechos del titular

El titular de los datos personales tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando legalmente no sea necesaria.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
• Presentar consultas, solicitudes y reclamos.
• Solicitar la corrección de información incompleta, inexacta o desactualizada.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual que exija conservarlos.
• Revocar la autorización cuando no se respeten los principios y garantías legales.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante SuperChefs.

8. Consultas y reclamos

Las consultas, solicitudes de actualización, corrección, supresión o revocación deberán enviarse preferiblemente al correo:

especiassuperchefs@gmail.com

También se podrá solicitar orientación a través de WhatsApp:

+57 317 455 1045

La solicitud deberá contener:

• Nombre completo del titular.
• Datos de contacto para recibir la respuesta.
• Descripción clara de la consulta o petición.
• Relación de los hechos que originan el reclamo, cuando corresponda.
• Documentos que respalden la solicitud, si son necesarios.
• Acreditación de la representación, cuando la solicitud sea presentada por otra persona.

Consultas

Las consultas serán atendidas dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción. Si no fuera posible responder dentro de este término, se informará al solicitante la razón de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos

Los reclamos serán atendidos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al día de su recepción. Cuando no sea posible responder dentro de este término, se informará la razón de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar ocho (8) días hábiles adicionales.

Si el reclamo se encuentra incompleto, se solicitará al interesado que complete la información necesaria.

9. Supresión y revocación

El titular podrá solicitar la supresión de sus datos o revocar la autorización otorgada.

La solicitud podrá ser negada cuando exista un deber legal, contractual, contable o administrativo que obligue a SuperChefs a conservar determinada información, o cuando los datos sean necesarios para establecer, ejercer o defender derechos derivados de la relación comercial.

10. Conservación de la información

Los datos serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para atender la cotización, realizar su seguimiento, cumplir las finalidades autorizadas y observar las obligaciones legales correspondientes.

Una vez cumplidas estas finalidades y cuando no exista una obligación que justifique su conservación, los datos serán eliminados, bloqueados o anonimizados de forma segura.

11. Seguridad de la información

SuperChefs implementará medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso indebido, divulgación o destrucción.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta. En caso de detectar un incidente que pueda comprometer la información, se adoptarán las medidas de contención, investigación y notificación que correspondan.

12. Proveedores y terceros

Para operar el sitio web y responder las solicitudes, SuperChefs puede utilizar proveedores tecnológicos relacionados con:

• Alojamiento y administración del sitio web.
• WordPress y sus componentes.
• Servicios de correo electrónico.
• Formularios de contacto.
• Comunicaciones por WhatsApp.
• Seguridad y respaldo de la información.
• Google Maps.

Estos proveedores podrán tratar información técnica o datos necesarios para prestar sus servicios y estarán sujetos a sus propias políticas de privacidad. Cuando corresponda, SuperChefs procurará que el tratamiento se realice bajo condiciones adecuadas de confidencialidad y seguridad.

13. Cookies y servicios de terceros

El sitio puede utilizar cookies técnicas necesarias para su funcionamiento, seguridad, administración de sesiones y visualización adecuada.

La integración de Google Maps puede permitir que Google recopile información técnica del dispositivo o instale cookies conforme a sus propias políticas.

Actualmente, SuperChefs no utiliza cookies publicitarias ni herramientas de seguimiento para campañas de remarketing. Si posteriormente se instalan tecnologías como Meta Pixel, TikTok Pixel o Google Ads, esta política deberá actualizarse y se implementará el mecanismo de consentimiento correspondiente.

El usuario puede limitar o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador, aunque esto podría afectar algunas funciones del sitio.

14. Datos de niños, niñas y adolescentes

Los servicios y formularios del sitio no están dirigidos a menores de edad.

Si un menor necesita proporcionar información, deberá hacerlo por medio de su padre, madre o representante legal, respetando su interés superior y sus derechos fundamentales.

15. Enlaces a otros sitios

El sitio puede contener enlaces a WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Google Maps u otras plataformas externas.

SuperChefs no controla las prácticas de privacidad de esas plataformas. Se recomienda consultar sus respectivas políticas antes de proporcionar información personal.

16. Modificaciones

SuperChefs podrá actualizar esta política cuando existan cambios normativos, tecnológicos, comerciales o en las finalidades del tratamiento.

La versión vigente estará disponible en el sitio web, indicando la fecha de su última actualización. Cuando los cambios sean sustanciales, se informarán mediante un aviso visible o por el medio de contacto disponible.

17. Vigencia

Esta Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales entra en vigor el 14 de agosto de 2026 y permanecerá vigente mientras SuperChefs realice actividades que impliquen tratamiento de datos personales.