TÉRMINOS Y CONDICIONES

Términos y condiciones de uso

Última actualización: 14 de agosto de 2026

Bienvenido al sitio web de Especias y Condimentos SuperChefs, disponible en https://especiassuperchefs.com.

Al navegar por este sitio, consultar nuestro catálogo, utilizar sus enlaces o enviar una solicitud de cotización, el usuario declara haber leído y aceptado estos términos y condiciones.

1. Identificación del responsable

El sitio web es administrado por:

Nombre comercial: Especias y Condimentos SuperChefs
Responsable: Eulices Vasquez Reyes
NIT: 13.956.246
Dirección: Vereda El Limón, Finca Villa Luna, sector Los Guayabos, Vélez, Santander, Colombia
Correo electrónico: especiassuperchefs@gmail.com
WhatsApp: +57 317 455 1045

Para efectos de estos términos, se utilizará la denominación SuperChefs para referirse al responsable del sitio y a su actividad comercial.

2. Finalidad del sitio web

El sitio tiene como finalidad:

• Presentar el catálogo de especias, condimentos, frutas deshidratadas, semillas y demás productos comercializados por SuperChefs.
• Proporcionar información general sobre sus características y presentaciones.
• Facilitar solicitudes de información y cotización.
• Permitir el contacto con hogares, restaurantes, supermercados, distribuidores y otros clientes potenciales.
• Dar a conocer información institucional, recetas y contenidos relacionados con los productos.

Actualmente, el sitio funciona principalmente como un catálogo informativo y canal de contacto. No procesa directamente pagos ni completa compras mediante una plataforma de pago dentro del sitio.

3. Uso del sitio

El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera responsable, lícita y respetuosa.

No está permitido:

• Utilizar el sitio con fines fraudulentos o contrarios a la ley.
• Proporcionar información falsa en formularios o solicitudes.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, servidores o información restringida.
• Introducir programas maliciosos o realizar acciones que afecten el funcionamiento del sitio.
• Copiar o utilizar comercialmente sus imágenes, textos, diseños o elementos de marca sin autorización.
• Suplantar la identidad de otras personas o empresas.

SuperChefs podrá limitar la atención de solicitudes que contengan información falsa, incompleta, abusiva o que puedan representar un riesgo para la empresa o para terceros.

4. Información del catálogo

SuperChefs procura mantener actualizada y clara la información publicada. Sin embargo, las imágenes, colores, empaques, etiquetas y elementos gráficos pueden utilizarse como referencia visual.

La apariencia del producto puede presentar variaciones razonables debido a cambios de empaque, tamaño, proveedor, lote, disponibilidad o presentación comercial.

Las fotografías no constituyen por sí mismas una oferta comercial definitiva. Antes de confirmar un pedido, el cliente podrá solicitar información sobre:

• Nombre y variedad del producto.
• Presentación o gramaje.
• Cantidad disponible.
• Precio.
• Impuestos aplicables.
• Condiciones de entrega.
• Forma de pago.
• Vigencia de la cotización.

En caso de existir una diferencia relevante entre la información del sitio y la cotización formal, SuperChefs deberá aclararla antes de que el cliente confirme el pedido.

5. Disponibilidad de los productos

La publicación de un producto en el catálogo no garantiza su disponibilidad inmediata.

La disponibilidad está sujeta a existencias, presentaciones, cantidades solicitadas, ubicación del cliente y capacidad de distribución. SuperChefs confirmará esta información durante el proceso de cotización.

Si un producto solicitado no se encuentra disponible, se podrá informar al cliente y, cuando corresponda, ofrecer una presentación, cantidad o producto alternativo. El cliente podrá aceptar o rechazar la alternativa.

6. Solicitudes de cotización

El usuario podrá solicitar una cotización por medio del formulario del sitio, correo electrónico, WhatsApp u otros canales oficiales publicados por SuperChefs.

El envío de una solicitud:

• No obliga al usuario a comprar.
• No constituye automáticamente un pedido confirmado.
• No garantiza la reserva de inventario.
• No representa una aceptación definitiva por parte de SuperChefs.
• No genera por sí solo una obligación de entrega.

La cotización enviada por SuperChefs podrá indicar productos, cantidades, presentaciones, precios, impuestos, costos de envío, forma de pago, tiempo estimado de entrega y periodo de validez.

El pedido se entenderá confirmado únicamente cuando el cliente acepte expresamente la cotización y se cumplan las condiciones comerciales y de pago informadas.

7. Precios y formas de pago

Cuando el sitio muestre precios, estos tendrán carácter informativo salvo que se indique expresamente lo contrario.

El precio definitivo será el contenido en la cotización aceptada por el cliente. Los valores se expresarán en pesos colombianos y se indicará si incluyen impuestos, transporte u otros cargos.

Actualmente, el sitio no solicita ni procesa directamente datos de tarjetas bancarias. Las formas de pago se informarán al cliente mediante los canales oficiales de SuperChefs.

El usuario no debe enviar contraseñas, claves bancarias, códigos de seguridad ni fotografías completas de tarjetas por formularios, correo electrónico, redes sociales o WhatsApp.

8. Entrega y distribución

Las condiciones de entrega se establecerán en cada cotización o pedido confirmado y podrán depender de:

• Ubicación del cliente.
• Cantidad y volumen del pedido.
• Disponibilidad de inventario.
• Transportadora o medio de distribución.
• Condiciones climáticas o de acceso.
• Días y horarios de despacho.

Los tiempos informados son estimados, salvo que se acuerde expresamente una fecha determinada. SuperChefs comunicará oportunamente cualquier novedad que pueda afectar el despacho.

El cliente deberá proporcionar datos correctos de contacto y entrega. Los costos ocasionados por una dirección incorrecta, ausencia del destinatario o información incompleta podrán ser asumidos por el cliente cuando sean atribuibles a este.

9. Recepción y revisión de productos

El cliente deberá revisar el pedido al recibirlo y verificar que corresponda con los productos, cantidades y presentaciones confirmadas.

Si encuentra un producto equivocado, faltante, averiado, abierto o con alguna anomalía atribuible al despacho, deberá comunicarse con SuperChefs tan pronto como sea razonablemente posible y conservar:

• El producto.
• Su empaque original.
• La factura o comprobante correspondiente.
• Fotografías del estado en que fue recibido.
• Información del pedido y de la entrega.

SuperChefs evaluará cada caso y ofrecerá la solución que corresponda de acuerdo con la naturaleza del producto y la legislación aplicable.

10. Retracto, cambios y devoluciones

Los derechos de retracto, garantía, devolución o reversión del pago se reconocerán cuando resulten legalmente aplicables según el tipo de operación, producto, medio de pago y circunstancias particulares.

Algunos productos alimenticios o susceptibles de deteriorarse o vencer rápidamente pueden encontrarse sujetos a excepciones legales. Por razones sanitarias, tampoco podrán aceptarse devoluciones de productos abiertos, manipulados o almacenados inadecuadamente, salvo que exista un defecto de calidad, error en el despacho u otra causa legalmente procedente.

Esta disposición no limita los derechos irrenunciables que la legislación colombiana reconozca al consumidor.

11. Calidad, conservación y uso

El cliente deberá seguir las indicaciones de conservación, manipulación, preparación, lote y fecha de vencimiento incluidas en el empaque.

SuperChefs no será responsable por alteraciones ocasionadas después de la entrega debido a:

• Almacenamiento inadecuado.
• Exposición a humedad, calor, luz solar o contaminación.
• Manipulación incorrecta.
• Uso posterior a la fecha de vencimiento.
• Mezcla con sustancias no recomendadas.
• Uso diferente al previsto para el producto.

Las recetas y recomendaciones publicadas son contenidos orientativos y no sustituyen indicaciones médicas, nutricionales o profesionales.

12. Propiedad intelectual

El nombre, logotipo, fotografías, textos, ilustraciones, diseños, empaques, recetas, piezas gráficas y demás contenidos del sitio pertenecen a SuperChefs o se utilizan con la autorización correspondiente.

El usuario puede consultar el contenido para fines personales e informativos. No está autorizado para copiarlo, modificarlo, venderlo, distribuirlo, publicarlo o utilizarlo comercialmente sin autorización previa y escrita.

Las marcas, nombres o contenidos pertenecientes a terceros continuarán siendo propiedad de sus respectivos titulares.

13. Enlaces y servicios externos

El sitio puede incluir enlaces a WhatsApp, Google Maps, Instagram, Facebook, TikTok, correo electrónico u otras plataformas externas.

Estos servicios son administrados por terceros y pueden tener sus propios términos, políticas de privacidad y prácticas de seguridad. SuperChefs no controla su disponibilidad ni el tratamiento que esas plataformas hagan de la información del usuario.

El acceso a sitios externos se realiza bajo responsabilidad del usuario.

14. Tratamiento de datos personales

Los datos suministrados mediante formularios, correo electrónico, WhatsApp u otros canales serán utilizados para atender consultas, preparar cotizaciones, gestionar pedidos, prestar servicio al cliente y cumplir obligaciones comerciales y legales.

El tratamiento se realizará conforme a la legislación colombiana y a la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en este sitio.

El usuario declara que la información proporcionada es veraz y que está autorizado para suministrarla. También podrá ejercer sus derechos de consulta, actualización, corrección o eliminación mediante el correo:

especiassuperchefs@gmail.com

15. Seguridad y disponibilidad del sitio

SuperChefs adopta medidas razonables para mantener el sitio disponible y protegido. No obstante, no garantiza que funcione permanentemente sin interrupciones, errores técnicos o fallos ocasionados por servicios de terceros.

El sitio puede suspenderse temporalmente por mantenimiento, actualizaciones, problemas de alojamiento, fallas de conexión, ataques informáticos o circunstancias fuera del control razonable de SuperChefs.

Nada de lo establecido en esta sección excluye responsabilidades que no puedan limitarse conforme a la legislación colombiana.

16. Caso fortuito y fuerza mayor

SuperChefs no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por acontecimientos imprevisibles o inevitables, como desastres naturales, bloqueos de vías, alteraciones del orden público, fallas generalizadas de servicios, emergencias sanitarias, restricciones gubernamentales o interrupciones de transporte.

Cuando sea posible, se informará al cliente sobre la situación y las alternativas disponibles.

17. Peticiones, quejas y reclamos

El usuario puede presentar solicitudes, peticiones, quejas o reclamos por medio de:

Correo: especiassuperchefs@gmail.com
WhatsApp: +57 317 455 1045
Dirección: Vereda El Limón, Finca Villa Luna, sector Los Guayabos, Vélez, Santander, Colombia.

La solicitud debe incluir información suficiente para identificar al usuario, el pedido o cotización relacionados y una descripción clara de la situación.

18. Modificaciones

SuperChefs podrá actualizar estos términos para reflejar cambios en el sitio, sus productos, procesos comerciales o requisitos legales.

La versión vigente será la publicada en esta página con su correspondiente fecha de actualización. Los cambios no afectarán retroactivamente derechos u obligaciones ya consolidados.

19. Legislación aplicable

Estos términos se interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia se intentará resolver inicialmente mediante comunicación directa entre las partes. Cuando no sea posible alcanzar una solución, podrá acudirse a las autoridades administrativas o judiciales competentes, sin afectar los derechos legales del consumidor.

20. Contacto

Para solicitar información sobre estos términos y condiciones, el usuario puede comunicarse a través de:

Especias y Condimentos SuperChefs
Correo: especiassuperchefs@gmail.com
WhatsApp: +57 317 455 1045
Ubicación: Vereda El Limón, Finca Villa Luna, sector Los Guayabos, Vélez, Santander, Colombia.